JP Video Courses（以下、「当社」、「私たち」または「弊社」）は、お客様（以下、「ユーザー」または「貴殿」）の満足を最優先に考え、公正で透明性の高い返金ポリシーを実施しています。本ポリシーは、当社のウェブサイト https://jpvideocourses.com/（以下、「本サイト」）および関連サービス（ビデオグラフィコースの提供、登録、購入、ニュースレター購読を含む、以下「本サービス」）における返金およびキャンセルに関するルールを定めます。
当社は、日本国内の特定商取引法、消費者契約法、および関連法規を遵守し、デジタルコンテンツ（オンラインコース）の特性を考慮した返金基準を適用します。デジタル商品のため、物理的な「返品」は適用されませんが、返金は以下の条件に基づきます。貴殿が本ポリシーに同意できない場合、本サービスの購入をお控えください。本ポリシーは、必要に応じて更新される可能性があります。更新時は本サイトに掲載し、メール通知をお送りします。継続的な利用は、更新版への同意とみなされます。
1. 返金の対象と条件
当社のコースは、デジタル配信型教育コンテンツであるため、購入後の即時アクセスが可能です。返金は、ユーザーの不満や技術的問題を考慮し、以下のカテゴリで対応します。返金請求は、購入日から起算して速やかに（推奨: 7日以内）行ってください。
1.1. 無料トライアルおよび無料コンテンツ
- 対象: 無料トライアル期間中のコースアクセス、無料ニュースレター、または無料サンプル動画。
- 返金条件: いつでもキャンセル可能。返金は不要ですが、キャンセルによりアクセスが即時停止します。
- 手順: アカウント設定ページ（https://jpvideocourses.com/account）から「トライアルキャンセル」を選択。確認メールが送信されます。
- 例外: トライアル期間終了後の自動課金移行時は、別途有料コースのポリシーが適用。
1.2. 有料コースおよび購読プラン
- 対象: 単発コース購入（例: 照明基礎コース ¥5,000）、月額/年額購読（例: SuperGrokプラン ¥1,000/月）。
- 返金条件:
- クーリングオフ期間（7日以内）: 購入後7日以内で、コース動画の視聴時間が5%未満（例: 総時間10時間のコースで30分未満）の場合に限り、全額返金。特定商取引法に基づく法定クーリングオフに準じます。
- 部分視聴の場合: 視聴5%超の場合、プロラタ（比例）返金（例: 視聴50%なら50%返金）。ただし、課題提出、クイズ回答、証明書発行後は返金不可。
- 未視聴/未アクセス: 即時全額返金。証明書なし。
- 非返金対象:
- クーリングオフ期間経過後。
- ダウンロード/オフライン保存されたコンテンツ。
- 商用ライセンスコース（別途契約）。
- 割引キャンペーン適用後の差額調整（全額のみ）。
- 購読の自動更新: 更新前日までに解約で次回課金停止。更新後7日以内のキャンセルでプロラタ返金（使用日数分控除）。
1.3. 技術的問題または請求エラー
- 対象: 支払いエラー（二重請求、誤請求）、アクセス障害（サーバーダウンによる視聴不能）、商品不適合（コース内容が説明と著しく異なる場合）。
- 返金条件: 全額または過払い分を即時返金。追加補償（例: 代替コース提供）可能。
- 証明: スクリーンショットやエラーログを添付。
- 例外: ユーザーの操作ミス（例: 誤購入）は、7日以内のクーリングオフで対応。
1.4. その他のケース
- キャンセル依頼の拒否: 法令違反や詐欺的行為（例: 複数アカウントでの繰り返し返金請求）の場合、拒否。ブラックリスト登録の可能性あり。
- 税金: 返金額は税込。日本の消費税（10%）は返金時に比例調整。
- 為替/手数料: 国際決済時は、為替レート変動や決済手数料（Stripe/PayPalの3-5%）はユーザー負担。返金は原通貨で処理。
2. 返金手順
返金請求は、以下のステップで迅速に処理します。平均処理時間: 3-5営業日（銀行振込の場合7-10日）。
- 請求の提出:
- アカウントダッシュボードから「返金リクエスト」フォームを送信（https://jpvideocourses.com/support/refund）。
- 必要情報: 注文ID、購入日、返金理由、視聴時間証明（ダッシュボード自動表示）、銀行口座情報（日本国内優先）。
- 代替: info@jpvideocourses.com へメール、または電話（+81-3-1234-5678、平日9:00-18:00 JST）。
- 審査: 24-48時間以内に審査。視聴進捗を自動確認。追加情報が必要時は連絡。
- 承認と処理:
- 承認後、確認メール送信。
- 返金方法: 原決済方法（カード返金、PayPal、銀行振込）。振込先: 日本の銀行口座（手数料 ¥500以内負担）。
- 拒否時は理由を明記（例: 「視聴超過のため」）し、異議申立方法を案内。
- 追跡: 返金ステータスはアカウントページで確認可能。
3. 返金の制限と例外
- 1注文1回: 同一注文の複数請求は不可。
- 詐欺防止: 不自然なパターン（頻繁請求）は調査。IP追跡を実施。
- 不可抗力: システム障害や法改正時は、返金スケジュールが遅延可能。
- 国際ユーザー: 非日本在住者は、現地法（例: EU消費者権利指令）を参考に追加保護。返金はUSD/EUR対応。
4. 連絡先とサポート
返金に関するご質問、異議申立は以下までお気軽に:
- メール: info@jpvideocourses.com
- チャットサポート: 本サイト右下のライブチャット（24/7、AI+人間対応）
当社は、返金ポリシーを通じて、ユーザーの信頼を築きます。ビデオグラフィの学習が貴殿の創造性を解き放つものとなるよう、全力でサポートいたします。ご利用ありがとうございます！